Muttley’s Blog

A NET é não é uma empresa séria

Estou sem Internet, meu Virtua está fora do ar. Desde de quinta-feira (hoje é sábado), pela manhã. Na quinta a NET me informou que o prazo para regularização era até as 7:30 da sexta-feira. Não cumpriram. Na sexta, o prazo era até sábado, 10:30. Não cumpriram.

No sábado a atendente me falou que já tinham resolvido tudo fora da minha casa, então tinham que mandar um técnico. Vamos agendar. Olha, legal, com hora marcada! Nada disso. O “agendar” é um intervalo de duas horas no qual tenho que ficar de plantão em casa.

O CARA NÃO VEIO!!!!!

É claro que liguei para saber o que aconteceu. Ah, ele cancelou a visita. Como assim? “Ah, ele constatou que o problema era externo e cancelou”. Cancelou com quem?? Comigo não!! Ah, mas agora tem uma previsão (outra??? ahahahah), amanhã (DOMINGO!) até o meio dia. Mas ninguém me disse ainda, POR QUE ELE NÃO ME LIGOU PARA AVISAR QUE NÃO VINHA??

A atendente foge da questão uma vez. Duas. Três. Aí nem ela aguenta minha insistência e dispara: “Porque ele não teve a hombridade que ligar para o senhor e avisá-lo”. Caramba, é na mão dessas pessoas que o serviço está? Putz…

Pelo estado das relações entre pessoas e organizações hoje a Internet deveria ser considerada serviço essencial, com níveis de serviço obrigatório e tudo mais. Afinal, eu vou pedir desconto da mensalidade pelos 3 dias sem acesso, mas e o meu tempo, meu trabalho, etc? Quando a gente atrasa a conta não tem multa? Por que eles não tem que pagar multa também?

Continuando, no domingo (4o dia)….

É claro que deu o prazo deles e nada. Liguei de novo. Hoje foi fogo, somando os tempos passei mais de duas horas no telefone com eles. Teve mais um prazo para a tarde que não foi cumprido. O engraçado é que eu consegui falar com um supervisor, ele pelo menos não usava o subterfugio de desligar na minha cara. Tentou até me deixar menos puto com um suborninho (2 meses de upgrade de pacote de canais), o que funcionou na primeira reclamação mas não na segunda, quando não cumpriram o prazo. Fiquei batendo boca com ele, pois eu queria de qualquer forma falar com a “equipe técnica”, responsáveis por essa palhaçada toda. Não consegui, mas convenci ele que eles deveriam tentar trocar o meu modem, já que meu vizinho de prédio estava com seu Virtua funcionando perfeitamente. Segundo eles, não poderiam fazer isso enquanto houvesse “problemas na rede” sendo reportados (o motivo do cano do dia anterior), mas fariam uma exceção para mim. Bom, preciso dizer que funcionou? SIM! Ou seja, fiquei quatro dias reclamando e só funcionou quando eles fizeram o que eu falei para fazer!! Se fosse ficar na mão deles…ih, ia ser coisa de mais de uma semana.

O tal do supervisor ainda me ligou durante a visita técnica, após o teste ter funcionado, para tentar uma de “tá vendo, resolvemos!”, mas eu esculhambei ao dizer que se fosse por eles ainda não teriam resolvido, resolveram mesmo porque eu falei o que tinha que ser feito.

Tem um lado bom nisso, aproveitei que o técnico da visita desceu para pegar um modem no carro e copiei todos os telefones da tal “área técnica” que ele tinha na prancheta, que ficou na minha mesa. Atendimento para clientes otários como eu, NUNCA MAIS!