A ouvidoria da TIM
December 10, 2007 – 10:44 amLigaram para mim, conforme prometido!
Isso confirma uma teoria minha. Empresas de serviços não são completamente incompetentes, mas tem call centers montados com base no 80/20 de Pareto, ou seja, são otimizados para resolver os 20% de problemas que causam 80% das ligações. Quando sai disso, não há procedimento, não há informação, etc. Economicamente é muito lógico, mas os coitados como eu que não estão ligando para saber o custo do torpedo estão lascados.
Fiz uma enorme reclamação sobre procedimentos de atendimento, estrutura, canais de reclamação, etc. O mais interessante é que foi uma situação na qual a pessoa realmente estava me ouvindo. Pode até não dar em nada efetivo, mas é bom ser ouvido de vez em quando.
6 Responses to “A ouvidoria da TIM”
Augusto,
Quando precisar ser ouvido: http://www.cvv.com.br
Não se desespere, voce ainda tem quem te ouça !
By Willian Caprino on Dec 11, 2007
Augusto,
Realmente seria para chegar a este ponto (cvv.com.br)
O pior de todos os casos é você nao ter culpa e ter que custear todo o processo sem nenhum desconto no final.
Há pouco tive um problema semelhante com o CitiBank (uma longa história).
abs,
Diego Lacerda.
By Diego on Dec 18, 2007
Clonaram meu GSM,a operadora tenta me fazer entender o contrario,de que não é possível clonar GSM.Eu teclei com uma pessoa do chat do bla, e falei com esta senhorita apenas uma vez, ela clonou meu GSM, meus amigos e minha mãe me ligaram e quem atendeu foi exatamente a propia senhorita com quem falei apenas uma vez, isso descobri depois que liguei de meu próprio celular para meu próprio numero,não estaria levando isso para vocês se provas eu não tivesse, tenho um gravação que não deixa duvidas quanto a isso.
By cleitonb@libertyseguros.com.br on Aug 7, 2008
Pelamordedeus, pode dizer o número para o qual ligou? Pq estou procurando uma forma de entrar em contato com a Ouvidoria da Tim e nao encontro de jeito nenhum!
Super obrigada!!!
Daniella
By Daniella on Oct 8, 2008
Olá,
Você pode me informar qual canal de comunicação utilizou para se comunicar com a TIM para obter resposta?
Acabo de ficar 2h no telefone e a atendende desligou o telefone na minha cara.
E após digitar uma super mensagem no site, recebi a mensagem de que o serviço estava indisponível!
Obrigada!
By Giovanna Spada on Oct 9, 2008
Quero deixar-lhe ciente do meu repúdio pelo atendimento desta empresa com seus clientes. Já tive dois telefones da tim e agora quero me desligar desta empresa pelo descaso, falta de respeito e responsabilidade com seus clientes, e peço-lhe o mais rápido possível o desbloqueio do meu aparelho para que possa colocar outro chip de outra empresa que tenha mais respeito e consideração com as pessoas. Desejo colocar ainda, que este é um direito que me é garantido por lei.
Balneário Camboriú sc, 23 novembro 2008
Atenciosamente.
Marlene Rosa
Cliente
By Marlene Rosa on Nov 22, 2008