Insegurança em Internet Banking

Também vi, na minha volta, uma discussão sobre as decisões judiciais sobre a responsabilidade de fraudes em Internet Banking, que estão lentamente deixando de ser exclusivamente favoráveis aos bancos e passando a culpar os clientes também.

Discordo com o Fucs sobre isso. Se o problema foi com o cliente, culpe o cliente. É complicado "estar seguro" na Internet? É um problema tanto dos bancos quanto dos clientes. Se deixarmos as decisões artificialmente responsabilizando os bancos não teremos nenhuma melhora no comportamento dos usuários. Sempre comparo o uso da Internet com a direção, o motorista deve conhecer como fazê-lo de forma segura ou vai prejudicar a si mesmo e aos outros.

Eu concordo que bancos sejam responsabilizados quando há uma postura de tentativa de massificação do canal em detrimento da informações sobre seus riscos. Isso não acontece mais, por exemplo, com o Itaú. Eu, como cliente deste banco, fui muito bem avisado por eles sobre os riscos do canal. Se eu for lesado por conta de uma bobagem minha depois de todos esses avisos não acho que seja justo responsabilizar o banco.

O mercado de cartão de crédito até hoje funciona assim (responsabilizando os emissores e estabelecimentos) para evitar que canal fique desacreditado. Porém é possível ver que emissores e adquirentes estão se mobilizando para tentar inverter isso da mesma forma. Quando todos os estabelecimentos tiverem equipamentos que podem fazer a transação na frente do cliente, não há mais porque deixar o cartão na mão do atendente. O uso dos chips (vem sendo feito de maneira meio porca, é verdade) também visa dificultar a clonagem. Quando tudo isso estiver funcionando, não há porque dar tanta colher de chá para o cliente. Por enquanto o canal é tão furado (e há muitos problemas em outros pontos além do banco e dos cliente, no caso do cartão - estabelecimentos principalmente) que não é possível fazê-lo. Mas é este o caminho.